Vivendi

Dominique Martin, Directrice de la communication, SFR
(RDD 2006-2007)

« La qualité de nos services en contact avec les clients, responsables commerciaux, chargés de clientèle dans les centres d’appels, est le fruit d’efforts continus pour mériter leur confiance. D’une part en garantissant à nos clients un haut niveau de service et en les accompagnant dans la découverte et l’apprentissage des usages du mobile, d’autre part en développant une démarche d’écoute et de conseil.
Les “espace SFR” jouent à ce titre un rôle clé dans l’appropriation par les clients des fonctionnalités du mobile, ainsi que des nouveaux usages multimédias qui ne cessent d’évoluer notamment grâce à la 3G/3G+. Ainsi, pour leur permettre de découvrir concrètement les nouveaux services de SFR Music, 500 bornes de téléchargement seront déployées dans les magasins d’ici à fin 2007. La formation des équipes au contact de la clientèle contribue pour une large part à la qualité de l’accompagnement pédagogique. Deux mille vendeurs et responsables de points de vente ont été formés en 2006 par Campus Distribution, l’école de vente de SFR ; de nouveaux modules accessibles en ligne permettent à tous les vendeurs de se former aux nouvelles offres.
Dans le même esprit, les “espace SFR”, à l’image de l’entreprise et de ses valeurs, font une large place à l’engagement citoyen. Des présentoirs citoyens ont été mis en place dans 260 magasins, en 2006, pour informer les clients sur le recyclage des mobiles, les offres et services dédiés aux personnes handicapées ou la protection des mineurs via le contrôle parental et expliquer aux clients les actions mises en place par SFR afin de promouvoir les bonnes règles pour bien vivre avec son mobile dans la société. »